Dúvidas Frequentes

 

  
SOBRE A LOJA

QUEM É DIVAS NA WEB?

Uma loja exclusivamente online de produtos de maquiagem, acessórios e cosméticos em geral, disponíveis para compra no site www.divasnaweb.com.br, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A DIVAS NA WEB TRABALHA COM VENDAS POR TELEFONE?

Não. Divas na Web entende e é endossada pelas bandeiras de cartão de crédito que a venda por telefone não garante segurança ao cliente e por ter a segurança como premissa da loja, optamos por não fazer este tipo de venda.
 
POSSO COMPRAR NO SITE E RETIRAR NA LOJA?

Não. As compras realizadas na Divas na Web são entregues para todo o Brasil, através de serviços terceirizados. Por motivos de segurança, não atendemos clientes no nosso endereço.
 
COM RELAÇÃO AO PAGAMENTO

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Trabalhamos com PAGSEGURO , uma empresa do grupo UOL que faz a intermediação do pagamento.
- Você poderá optar entre diversas opções de Cartões de Crédito (Mastercard, Visa, Hipercard, Dinners Club International, dentre outros).
- O Parcelamento pode ser feito em até 2x SEM juros, ou se preferir em até 18x COM juros. (Não incluindo valor do Frete)
boleto: 
Pagamento à vista no boleto, a confirmação de pagamento é feita automaticamente pelo PagSeguro em até 02 (dois) dias úteis, portanto não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Vencimento após 5 dias corridos da compra, ou seja, se você não efetuar o pagamento do boleto em até 5 dias, sua compra será automaticamente cancelada.
- Depósito bancário ou Transferência:
Optando por esse pagamento você tem 5% de desconto sobre o valor de suas compras (Não inclui o frete). Vencimento após 3 dias úteis da compra, ou seja, se você não efetuar o pagamento em até 3 dias úteis, sua compra será automaticamente cancelada.
 
ATENÇÃO:
- Se você escolheu o pagamento por boleto bancário. O sistema apresentará o boleto na tela do seu computador. Imprima o documento e pague em qualquer banco ou pelo Internet Banking até a data de vencimento (prazo de cinco dias corridos após o fechamento do pedido). Após esta data de vencimento, o documento perderá a validade e caso ainda tenha interesse em adquirir o(s) item (s), você deverá realizar outro pedido em nosso site.
- Ao finalizar o seu pedido, basta aguardar a confirmação no e-mail cadastrado. Você também será informado de todos os passos até a entrega do seu pedido, que será no prazo do frete escolhido (contando a partir do e-mail de confirmação de pagamento).

PRECISO INFORMAR QUANDO REALIZO UM DEPÓSITO OU TRANSFERÊNCIA PARA PAGAMENTO DO PEDIDO?

Sim, os pagamentos realizados através de depósito bancário ou transferência precisam ser informados enviando o comprovante de pagamento junto com o número do pedido para o e-mail financeiro@divasnaweb.com.br .
 
Essa é a única forma de identificarmos seu pagamento e providenciarmos a embalagem e envio de seu pedido.
 
COMO SEI QUE O PAGAMENTO DO MEU PEDIDO DEU CERTO?
  
O pagamento é confirmado em até 02 dias úteis.
Você pode verificar o andamento do seu pedido acessando sua conta com o seu Login em nosso site.
 
Enviamos seu Comprovante de compra junto com o seu pedido. 
Se você não receber seu Comprovante poderá solicitar pelo e-mail 
comprovantes@divasnaweb.com.br , pelo Whats da loja (88) 98134.4434 ou acessando nossa página de contato Fale Conosco. (Favor informar o Nome do Cliente e o Número do Pedido)
    
COM RELAÇÃO A ENTREGAS
  
EM QUANTO TEMPO MINHA MERCADORIA É POSTADA?
 
Todos os pedidos são enviados em até dois dias úteis após o envio do comprovante de depósito ou da aprovação pelo Pagseguro. 

PRAZO DE ENTREGA? 

De acordo com a Localidade e o Frete escolhido.
DETALHE: Ao informar o CEP correto, o valor do Frete e o Prazo de Entrega é calculado já na página de compra do produto.

IMPORTANTE: O prazo para entrega começa a ser considerado somente após a liberação do pedido pela Instituição Financeira.
*Nossa entrega dentro do prazo estabelecido está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, condições das rodovias e outros motivos de força maior. Qualquer dúvida entre em contato conosco.

Após a finalização do pedido, o envio do mesmo será efetuado em até 2 dias úteis, o prazo de entrega começa a contar apenas após a postagem junto aos Correios, será gerado um código de rastreio, o mesmo será enviado por e-mail, e estará disponível na sua conta da loja.
 
COMO ALTERAR OS DADOS DE ENTREGA?

- Durante o preenchimento do cadastro você poderá voltar e acessar os dados para alteração. Após sair, poderá entrar com o login e senha cadastrados e alterar o endereço de entrega.
- Lembre-se que após um pedido concluído, NÃO SERÁ possível alterar o seu endereço de entrega no site. Para esse procedimento é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
- Caso o pedido já tenha sido faturado e/ou saído do nosso Centro de Distribuição, não será mais possível realizar nenhum tipo de alteração no endereço de entrega.
 
COM RELAÇÃO A PRODUTO
 
POSSO EFETUAR DEVOLUÇÃO OU TROCA DE MERCADORIAS?
 
Segundo as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente ao realizar uma compra através de Loja Virtual gozará de até 07 dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra ou troca de mercadoriaPorém, para que seja realizada, o produto não poderá ter sido utilizado e nem retirado os lacres de proteção/embalagem ou algo do tipo que comprovam que o produto não foi usado.O processo de restituição por desistência da compra ou troca do produto só será iniciado após o recebimento do mesmo em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições. Para os clientes que compraram um produto erroneamente, será cobrado um novo valor de frete para a mercadoria que irá substituir o produto adquirido primeiramente. Mais detalhes visitar a página: Trocas e Devoluções

                                  - Não será aceito desistência ou troca de produto usado.

Contatos: sac@divasnaweb.com.br em até 48 horas úteis seu e-mail será respondido com total atenção ou se preferir nosso
whats (88) 98134.4434 teremos o prazer em atendê-lo (a). 
 
                                        CONTE SEMPRE CONOSCO, DIVAS MARAVILHOSAS!

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  • 88/ 99730-4373
  • sac@divasnaweb.com.br